En cas de panne, sur votre simple appel téléphonique ou demande mail (sav@caelis-fr.com), nous nous engageons à vous rappeler dans les heures qui suivent (-8h). Certaines pannes sont solutionnées gratuitement par téléphone. Si la panne nécessite une intervention, un ticket SAV (service après-vente) est ouvert.
Nous analysons avec vous le degré d’urgence et nous nous engageons à intervenir dans un délai compris entre 24h et 72h selon l’éloignement du technicien. Toute intervention curative de Caelis est précédée d’un devis soumis préalablement à votre acceptation. Si vous avez souscrit un contrat de Maintenance Préventive, vous bénéficiez d'une intervention prioritaire, de remises sur nos pièces détachées et d'une réduction sur les frais d’intervention ! Après chaque intervention curative, le carnet de vie de votre équipement est mis à jour. Vous conservez ainsi tout l’historique des actions curatives effectuées sur vos équipements.
La maintenance préventive est un moment important dans la vie de vos équipements climatiques car elle permet de garantir le bon fonctionnement des appareils et la fiabilité de vos tests. Elle permet de remplacer des pièces d’usure selon les préconisations du constructeur de votre machine, mais aussi de contrôler la conformité de vos équipements avec les normes propres à votre secteur d’activité. Au cours de la maintenance préventive, nos équipes contrôlent les points indispensables comme les circuits frigorifiques, électriques, mécaniques, hydrauliques et toute la chaine de sécurité qui est indispensable pour la sureté de vos équipements. La régulation est contrôlée et analysée afin de préparer la métrologie ou la qualification dans les meilleures conditions.
Les travaux les plus simples (comme le remplacement des consommables) sont effectués au cours de l'entretien préventif, après explication et accord du client. Les travaux plus conséquents, tels que l'amélioration ou la modification, seront discutés puis validés sur devis. Il vous sera remis un Carnet de Suivi au format PDF à la fin du préventif dans lequel toutes les contrôles, tests et actions seront retranscrits. Les pièces remplacées seront listées et répertoriées dans ce même document pour vous assurer une parfaite transparence.
Vos tests n’ont pas de temps à perdre ! En cas de problème sur vos équipements climatiques, nos experts sont à votre écoute par téléphone au +33 (0)5 34 44 65 33 du lundi au vendredi de 9h à 17h30 et par mail à l’adresse sav@caelis-fr.com. Diagnostic en ligne, intervention sur votre site, nous mettons tout en œuvre pour vous assurer une assistance de qualité dans les meilleurs délais.